“目前電話皆在忙線中，請耐心等候，您的來電將會優先被接聽。”
您很有可能，在致電客戶服務中心時，曾經聽過上述的字句，或許您只是想打電話問問看店內的營業時間，而這樣的回應可會讓人發怒。
以愛沙尼亞為基地的新創公司 AlphaBlues ，正致力於改善客服中心的服務體驗，讓客戶不必再苦苦等候，讓具有語言智能的聊天型機器人接聽電話，正確無誤地回答問題。
感謝您的耐心 – 一切的等待都是值得的
聊天型機器人在1990年代就有了，但大多數產品是簡單而算不上成功的。為了讓這些虛擬的助理們更像人類，盡可能地像人類般溝通，AlphaBlues利用NVIDIA GPU加速技術，處理自然語言、機器學習及豐富的語義等。
正確性在這個領域中是至關重要的。大部份的產業，都對是否該讓客人直接面對人工智慧對答機感到憂慮，甚至擔心讓客人經歷糟糕的服務體驗。目前的聊天型機器人，最大的詬病就是無法掌握語意的連貫關係。
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通常來說，電腦處理文字是將之視為一連串的符號，符號之間彼此沒有明顯關聯性，文字出現在句子中的順序也沒有什麼意義。然而對於人類來說，文字是有語義之間的連結關係的。譬如說，在「我的哥哥會騎腳踏車」這個句子裡，人們可以理解到「哥哥」是個人，「腳踏車」是個沒有生命的東西，「腳踏車」是無法騎在「哥哥」身上的。
AlphaBlues公司將自研發的虛擬工具稱為「語意強化技術」，加諸在自家的聊天機器人上之後，機器人即可完全理解它所接收到的訊息。有了深度學習技術的加持，此虛擬工具可以持續學習更多的文字，並且將它所學習到的語意知識運用於訊息的理解。
「使用了NVIDIA的超強GPU，我們即可客製化打造有效的機器學習架構，根據內文來標註所有需要的詞彙。」AlphaBlues的共同創辦人Indrek Vainu如此說明。
我的名字叫做Uku，請問需要幫忙嗎？
AlphaBlues起初是專注於研發金融產業方面的科技解決方案，他們的虛擬助手「Uku」已經成功地被 LHV集團採用，該集團是愛沙尼亞最大的銀行集團之一。
多虧了AI人工智慧以及語意學習技術，Uku能夠回答客戶一些簡單的問題，像是「最近的分行在哪呢？」，或是「我要如何才能進行轉帳？」等等。這對客戶來說已經是很大的幫助，能夠更快地得到想要的答案。
對銀行行員來說也是莫大的幫助，能夠專心為客戶解決其它的疑難雜症。
GTC Europe虛擬培育計畫新創公司
AlphaBlues是NVIDIA Inception虛擬培育計畫的其中一元，該計畫全球培植了2,000多間AI新創公司。透過此計畫，NVIDIA提供技術援助、專業指導及行銷支援，更加速這些新創公司的發展。
許多參與Inception計畫的新創公司將會在今年九月GTC Europe 中參展，歡迎您盡快把握機會登記參觀，感受產業創新的脈搏。