在雲端服務與 GPU 的推波助瀾下，對話式人工智慧、推薦系統一片欣欣向榮。
在本月份取消諸多於紐約舉行的活動裡，某場金融科技領域人工智慧的專題討論活動也是其中之一，取消一事卻未減弱小組成員對此一主題的樂觀態度。
三間所謂的金融科技業者介紹了他們利用人工智慧來加強客戶支援、加速貸款流程等作業的方法。他們將對話式人工智慧 與推薦系統等技術，視為金融領域的日後發展重點。
「我們如果要快速重啟經濟，就要對中小企業的貸款情況進行驗證，確保當中無任何詐欺行為，且對在美國經濟中佔 44% 的中小企業提出看法。」 Enigma 執行長 Hicham Oudghiri 說。
Hicham Oudghiri 的公司 Enigma 使用人工智慧，將一個當中有著三千萬間中小企業貸款資料的資料庫變得更完善， Enigma 的客戶能夠進入這個線上資料庫，加快處理貸款等工作的速度。現已有十餘間名列《財富 500 強》榜單的客戶使用這項服務，包括美國運通與 PayPal 。
「我們的業務是提供中小企業的貸款真相，他們或許是受到經濟衰退衝擊最顯著的一群對象。除了政府的紓困方案，我們怎麼協助這些企業快速取得貸款及便利地開展業務，將會是經濟復甦的重點。」 Oudghiri 說。
人工智慧減少文書工作
Ocrolus 使用自然語言處理（ NLP ）技術，協助 Behalf 與 BlueVine 等業者分析處理貸款、收據或新帳戶的文書工作。
Ocrolus 技術長 Pieter Nel 表示，這場疫情造成的危機讓人們體會到人工智慧加快處理這些曠日耗時之工作所帶來的價值。「我料想這件事會加快企業採用自動化技術來處理重要業務的速度。現在有愈來愈多的人在家工作，這勢在必行。」他說。
Ocrolus 採用電腦視覺與自然語言處理演算法，搭配「人機迴圈」（ Human-in-the-Loop ）驗證作業來解讀金融文件，以及提供可行的見解內容。他們現在的目標是利用去年展示過的複雜 BERT 模型 ，以提供如同人類一般的文字理解能力。
「我們正在加倍關注自然語言處理領域的各項最新進展。」 Nel 說。
優秀人工智慧的良好建議
NVIDIA 金融科技產業部門主管 Kevin Levitt 表示。「 NerdWallet 這類經營推薦系統與對話式人工智慧的業者，將在許多傳統客服團隊可能身陷困境之際，出手幫助受傷最嚴重的消費者做出更好的財務決策。」
NerdWallet 結合人工智慧與頂尖消費金融作家提供的內容，提供量身打造的建議事項，指導每個月超過千萬名的用戶如何挑選最適合的信用卡及房貸利率。
率領 NerdWallet 推薦系統支援團隊的資深工程經理 Ryan Kirkman 說：「讓用戶擁有更美好的財務生活，對我來說是一個令人振奮的使命。」。
這名生於澳洲的軟體工程師多年前搬到舊金山、加入當地的新創圈時，當時還沒有這類服務。「就算我的信用等級很好，還是在第一次於美國申請信用卡時被銀行拒絕了，那個感覺很差。」他說。
人工智慧或許能加快經濟復甦的腳步
「人工智慧可以提高企業服務客戶的效率和成效，這一點始終是十分重要的。」 Amazon Web Services 的金融科技新創公司業務發展部門主管 Kathryn Van Nuys 說。
最早是將人工智慧用於金融領域的貸款處理與詐欺偵測等業務，目前 Enigma 、 NerdWallet 與 Ocrolus ，加上 Kasisto 、 nCino 和 Personetics 等金融科技業者，皆採用推薦系統和對話式人工智慧 。
這些在像 SageMaker 這類通常由 NVIDIA 的 GPU 提供支援之 AWS 服務上運行的技術，可以提供個人化的金融協助或客戶支援，讓客戶擁有更美好的體驗。在把人工智慧用於金融產業所能引發的更廣泛轉型活動方面，她覺得這還只是開端罷了。
NVIDIA 金融科技開發商關係部門主管 Alex Qi 指出，中國最大的保險公司平安保險早就採用對話式人工智慧來銷售保險產品。這項應用方式有著極為嚴格的要求，「要非常聰明地判斷說話者的心情和情緒。」 Alex Qi 說。
也就是說，人工智慧有望將大量個人化服務提升到一個全新高度。「就算要一個人去徹底理解每個客人的要求，以提供個人化的指導，都不是一件容易的事了，不過我們可以用人工智慧來提供這種指導。」 NerdWallet 的 Kirkman 說。
利用 GPU 按照使用需求提供出色效能
曾為麥肯錫公司人工智慧分析師、現任職於 Ocrolus 的 Nel 表示，實施人工智慧的公司過去面臨著三大難題：僱用頂尖的資料科學家，獲取大量且有標籤的資料集，還有具備充足強大的電腦運算能力。
NerdWallet 的 Kirkman 表示，使用 Amazon SageMaker 、Redshift、ECS 及其它 AWS 服務的企業，已經破除了上述最後一個難關。
「 IBM 在 2008 年開發出運算能力達 petascale 等級的超級電腦 Roadrunner ，售價要一億美元。我現在可以按照使用需求，以每小時 34 美元的費用租用有著 GPU 支援的 AWS 服務，它的運算能力也是 1 petaflops 。這種在運算能力方面的進步，簡直讓人覺得匪夷所思。」他說。
許多金融科技公司表示希望可以在 AWS 服務上使用到 NVIDIA V100 及 T4 Tensor Core GPU ，以運行他們最嚴苛的工作。
Enigma 跟 NerdWallet 一樣，都依賴 AWS 來進行各種人工智慧運算作業。「有了 AWS 提供的現成服務，設定基礎架構就是這麼簡單。」 Oudghiri 說。