ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 攜手合作加速企業採用生成式人工智慧

首創的 AI Lighthouse 計畫讓合作夥伴與客戶協作,建立生成式 AI 計畫,以改變他們的業務營運
作者 NVIDIA Corporation

ServiceNow (NYSE: NOW)、NVIDIA (NASDAQ: NVDA) 和 Accenture (NYSE: ACN) 今天宣布推出 AI Lighthouse 計畫,這是首個旨在快速推進企業生成式人工智慧功能開發和應用的計畫。

AI Lighthouse 計畫將擴展 ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 之間現有的策略合作夥伴關係,協助跨各產業的先驅客戶在新的生成式人工智慧應用案例的設計、開發和實施方面提供支援。

AI Lighthouse 計畫將整合 ServiceNow 的企業自動化平台和引擎、NVIDIA 的 AI 超級運算和軟體以及 Accenture 的諮詢和部署服務。這個全方位的方案將讓客戶能夠成為設計合作夥伴進行協作,建立定制的生成式 AI 大型語言模型和應用程式,以推進他們的業務發展。

ServiceNow 董事長暨執行長 Bill McDermott 表示:「對於企業來說,這是一個徹底改變工作方式的變革時刻。與我們富有遠見的合作夥伴合作,ServiceNow、NVIDIA 和 Accenture 正在為以 AI 為先的企業創新建立市場領先的藍圖。 我們期望 AI Lighthouse 客戶計劃能夠激發突破性想法,帶來巨大的投資報酬率:『智慧報酬』。」

NVIDIA 創辦人暨執行長黃仁勳表示: 「各行各業正競相將生成式人工智慧工具融入其業務營運,其速度之快超過了以往任何一次技術轉型。NVIDIA、ServiceNow 和 Accenture 正在合作協助客戶部署生成式 AI 工具,運用他們自身寶貴的知識,改變他們每天使用的應用程式,引領其所在的產業。」

Accenture 的董事長暨執行長 Julie Sweet 表示:「生成式人工智慧對企業來說具有巨大的潛力,它可以幫助它們重新塑造工作方式、強化服務、實現差異化,並達到新的表現水準,我們與 ServiceNow 和 NVIDIA 的擴展合作夥伴關係將綜合我們的經驗、專業知識和見解,協助客戶創建最強大、相關且負責任的生成式人工智慧應用案例,更快地實現這項變革性技術的價值。」

AI Lighthouse 計畫將為企業客戶實現以下效益:

  • 減少客戶服務專業人員繁瑣的手動工作,透過概述和洞察力幫助他們更快地解決問題。
  • 透過推廣自助服務選項、授權使用者,以自然的人類語言提供引人入勝的體驗來轉換例。
  • 自動生成內容,包括智慧搜尋結果、工作筆記和知識庫文章。
  • 透過智慧推薦程式碼的方式,提高開發人員的生產力。

自五月份以來,ServiceNow 已經推出一系列專為 Now 平台打造的功能強大生成式人工智慧,並與大型製藥、製造和醫療保健公司合作,在企業環境中進行測試。AI Lighthouse 客戶計畫將在這方面的早期進展基礎上,與選定的客戶在 IT 服務管理 (ITSM)、客戶服務管理 (CSM) 和員工體驗方面合作設計、開發和實施新的生成式人工智慧應用案例。

NVIDIA 的加速運算和軟體,包括 NVIDIA DGX™ AI 超級運算和 NVIDIA DGX Cloud,以及 NVIDIA NeMo™ 大型語言模型軟體,將提供全方位的運算資源,用於模型訓練和調整。ServiceNow 將作為前端工作流自動化和智慧平台;而 Accenture 將利用其深厚的功能和產業知識以及生成式人工智慧策略、設計和交付經驗,為客戶實現實際應用案例。

ServiceNow 平台透過連接各個不同的部門、系統和獨立的資訊孤島,自動化整個企業的工作流程,以提高生產力並實現無時差的工作體驗。其中,專為 ServiceNow 平台打造的 Now Assist 是 ServiceNow 的生成式人工智慧體驗,旨在實現智動化,並透過簡化重複任務、提高敏捷性和改變用戶體驗,加速提升生產力。

NVIDIA 的 AI 軟體和加速運算為各產業的生成式人工智慧部署提供了平台。企業可以使用 NVIDIA NeMo 和框架、優化的推論引擎以及 API,為生成式人工智慧應用增添智慧,例如藥物發現、智慧聊天機器人、搜尋和摘要等。

此次合作以 Accenture 最近宣布的 30 億美元人工智慧投資為基礎,將利用 Accenture 專注於生成式人工智慧和大型語言模型的高階人工智慧中心。 Accenture 將加速在 ServiceNow 平台內設計和開發特定領域的大型語言模型和生成式人工智慧,使功能和產業工作流程更加智慧化,包括透過服務記錄摘要和推薦步驟來提高代理人的生產力和效益,以及透過搭載 AI 虛擬代理人,提升自助服務的品質和速度。Accenture 將利用其在雲端連續性平台的基礎設施和 IT 服務營運經驗,結合協助各產業客戶利用生成式人工智慧的豐富經驗,加速實現企業價值。

欲了解更多有關 AI Lighthouse 計畫以及其他 ServiceNow 策略合作夥伴的生成式 AI 解決方案,請參考 https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html

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NVIDIA (輝達) 自 1999 年發明 GPU 起便成功促進 PC 電競市場的成長,並重新定義現代電腦繪圖、高效能運算與人工智慧。NVIDIA 在加速運算和人工智慧領域的開創性成就,正重塑多個市場規模高達數兆美元的產業,如交通運輸、健康醫療和製造業,亦同時促進許多其他產業的成長。欲瞭解更多資訊,請瀏覽 https://blogs.nvidia.com.tw

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本新聞稿根據目前預期所做出的前瞻性聲明,包含但不限於:NVIDIA的產品、服務和技術的優勢和影響;NVIDIA和ServiceNow及Accenture的夥伴關係,以及其所帶來的優勢和影響;各行各業正在已比過往;各行各業正競相將生成式人工智慧工具融入其業務營運,其速度之快超過了以往任何一次技術轉型;以及AI Lighthouse計畫所帶來的優勢和影響。這些前瞻性聲明包含可能導致實質結果與預期不符之風險與不確定因素。多項重要因素可能導致實際結果與前瞻性聲明所示之結果出現重大差異,所及範圍有全球經濟情況;NVIDIA的產品借重第三方協力廠商之製造、組合、封裝和測試;技術發展和市場競爭之影響;發展新產品與技術或強化現有的產品及技術;NVIDIA或合作廠商的產品的市場接受度;設計、製造或軟體缺陷;消費者偏好或需求之改變;業界標準和介面之改變;整合到系統後無法預期的NVIDIA產品或效能降低之技術缺失,以及NVIDIA定期提交給美國證券交易委員會(SEC)報告中的其他詳細因素,包含但不限於Form10-K的年度報告和Form10-Q的季度報告。NVIDIA 在公司官方網站上免費提供定期提交給SEC的報告之副本。這些前瞻性聲明不保證未來的效能,只陳述目前的狀態。除非法律規定,否則NVIDIA沒有意願或義務因為新資訊、未來事件或其他理由而更新或修改任何前瞻性聲明。

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