ServiceNow 和 NVIDIA 今（18）日宣佈建立合作夥伴關係，以發展強大的企業級生成式人工智慧功能，透過更快、更智慧的工作流自動化，改變業務流程。
ServiceNow 使用 NVIDIA 的軟體、服務和加速基礎架構，特別為其端到端為數位轉型而設的智慧平台「ServiceNow 平台」開發透過數據訓練過的客製化大型語言模型。
隨著將生成式人工智慧新應用導入到企業內包括 IT 部門、客戶服務團隊、員工和開發人員，這將擴展 ServiceNow 已經廣泛的人工智慧功能，強化工作流程自動化並快速提高生產力。
ServiceNow 也正在幫助 NVIDIA 運用這些生成式人工智慧工具簡化其 IT 運作，利用 NVIDIA 的資料來客製化在混合雲基礎架構上運行的 NVIDIA® NeMo™ 基礎模型，該混合雲基礎架構由 NVIDIA DGX™ Cloud 和本地部署的 NVIDIA DGX SuperPOD™ 人工智慧超級電腦所組成。
NVIDIA 創辦人暨執行長黃仁勳表示： 「在每個產業，IT 都是每家現代企業的神經系統。我們合作打造專為企業使用的超級專業生成式人工智慧，將提升全球使用 ServiceNow 平台的 IT 專業人員的能力和生產力。」
ServiceNow 總裁暨營運長 CJ Desai 表示：「隨著生成式人工智慧的加速採用，組織開始轉向擁有實戰經驗、安全AI能力的值得信任的供應商，以提高生產效率、獲得競爭優勢，並確保資料和 IP 的安全。NVIDIA 與 ServiceNow 將共同協助提升自動化水準，提升生產力，並最大化業務影響力。」
運用生成式人工智慧重塑數位業務
ServiceNow 和 NVIDIA 正在探索多種生成式人工智慧應用案例，透過在 IT 中提供高準確度和更高的價值，簡化和提升企業的生產力。
這包括開發智慧虛擬助理和代理人，以便使用專門構建的 AI 聊天機器人（使用大型語言模型，並專注於定義好的 IT 任務）幫助快速解決各種使用者問題並支援請求。
為了簡化使用者體驗，企業可以使用專有資料來客製化聊天機器人，創建一個集中的生成式人工智慧資源，解決各種不同請求的同時保持在主題上。
這些生成式人工智慧應用案例同樣適用於客戶服務代理人，可以更準確地進行案例優先排序，節省時間並改善結果。客戶服務團隊可以使用生成式人工智慧自動解決問題、根據客戶案例摘要生成知識庫文章，以及聊天摘要以加快交接、解決問題和總結。
此外，生成式人工智慧可以幫助員工識別成長機會，從而改善員工體驗。例如，根據自然語言查詢和員工個人資料中的資訊，提供像是課程和導師等的客製化學習和發展建議。
全套 NVIDIA 生成式人工智慧軟體和基礎架構促進快速發展
在生成式人工智慧的研究和開發中，ServiceNow正在使用 NVIDIA AI Foundations 雲服務和 NVIDIA AI Enterprise 軟體平台，其中包括 NVIDIA NeMo 框架。
NeMo 包含提示調整、監督微調和知識檢索工具，協助開發人員建立、自訂及部署企業使用案例的語言模型。NeMo Guardrails 軟體也包含在內，使開發人員能夠輕鬆為 AI 聊天機器人新增主題、安全和保護功能。
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NVIDIA (輝達) 自 1999 年發明 GPU 起便成功促進 PC 電競市場的成長，並重新定義現代電腦繪圖、高效能運算與人工智慧。NVIDIA 在加速運算和人工智慧領域的開創性成就，正重塑多個市場規模高達數兆美元的產業，如交通運輸、健康醫療和製造業，亦同時促進許多其他產業的成長。欲瞭解更多資訊，請瀏覽 https://blogs.nvidia.com.tw。
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本新聞稿根據目前預期所做出的前瞻性聲明，包含但不限於： NVIDIA 的產品、服務和技術（包括NVIDIA NeMo、DGX Cloud、DGX SuperPOD、NVIDIA AI Foundations、NVIDIA AI Enterprise 軟體平台和 NeMo Guardrails）的優勢、影響和性能；NVIDIA 與 ServiceNow 的合作夥伴關係及其所帶來的好處和影響；IT作為每個產業現代企業的神經系統；生成式人工智慧的應用不斷加快。這些前瞻性聲明包含可能導致實質結果與預期不符之風險與不確定因素。多項重要因素可能導致實際結果與前瞻性聲明所示之結果出現重大差異，所及範圍有全球經濟情況；NVIDIA 的產品借重第三方協力廠商之製造、組合、封裝和測試；技術發展和市場競爭之影響；發展新產品與技術或強化現有的產品及技術；NVIDIA或合作廠商的產品的市場接受度；設計、製造或軟體缺陷；消費者偏好或需求之改變；業界標準和介面之改變；整合到系統後無法預期的 NVIDIA 產品或效能降低之技術缺失，以及 NVIDIA 定期提交給美國證券交易委員會(SEC)報告中的其他詳細因素，包含但不限於 Form10-K 的年度報告和 Form10-Q 的季度報告。NVIDIA 在公司官方網站上免費提供定期提交給SEC的報告之副本。這些前瞻性聲明不保證未來的效能，只陳述目前的狀態。除非法律規定，否則 NVIDIA 沒有意願或義務因為新資訊、未來事件或其他理由而更新或修改任何前瞻性聲明。
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